Analista de Mesa de Ayuda - Soporte N1

Analista de Mesa de Servicio

Esta posición es responsable:

Proporcionar atención de primer nivel a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos que se encuentran fuera del alcance inicial que requieran ser escalados para su solución.

Requisitos:

Educación: Titulo y cédula en licenciatura y/o ingeniería en tecnologías de la información o afín

Conocimientos en plataformas de tickets, soporte nivel 1,

Dominio de Office, plataformas de tickets ( remedy, ivanti, cherwell)

Apertura de ticket, asignación, seguimiento, cierre

Competencias para hacer el trabajo de manera exitosa: Organización, responsabilidad, gestión del tiempo.

Experiencia laboral:

Experiencia comprobable 1 año como Analista de Mesa de Servicio/Soporte nivel1

Deseable experiencia en empresas de servicios de tecnología

Principales funciones:

Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.

Atender las llamadas de soporte de primer nivel relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.

Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.

Ejecutar el monitoreo de la infraestructura tecnológica interna

Ofrecemos:

Contrato temporal de 3 meses a 6 meses con posibilidad de extensión

Prestaciones de ley

Excelente ambiente laboral

Oportunidad de desarrollo profesional

Ubicación:

Benito Juárez, Ciudad de México (Av. Cuauhtémoc)

Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs ( guardias)

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Fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida. Para más información solicitar nuestro código de conducta.