Supervisor/a de Mesa de Servicio - Lunes a Viernes

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de talento para cubrir la Posición de:

Supervisor/a de Mesa de Ayuda

Esta posición garantiza un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad. Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Escolaridad: Lic. o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín indispensable con título y/o cedula
• Experiencia: 3 años en puesto similar
• Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensable certificaciones)
• Help Desk: Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc).

Experiencia:

• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Asegurar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.
• Supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
• Generación estadísticas mensuales por cliente y trimestrales.
• Creación informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado por los clientes.
• Supervisión de las llamadas telefónicas que ingresan a la Mesa sean atendidas siguiendo scripts, con calidad, amabilidad y respeto a los usuarios.
• Asegurar que las llamadas se atiendan en los tiempos acordados con cada cliente.
• Supervisión que se generen tickets para los incidentes y solicitudes recibidos a través del correo de Mesa.
• Apoyo a los analistas en el soporte técnico telefónico cuando los usuarios lo soliciten.
• Realización labores de administración de la herramienta de gestión de servicios según las necesidades de los proyectos.
• Supervisión y controlar al personal a cargo.
• Distribución de la carga de trabajo entre el personal operativo.
• Coordinación de actividades con el personal operativo.
• Mantener contacto con proveedores y clientes.
• Visitas a clientes para entregar informes estadísticos, dar seguimiento a pendientes y proponer puntos de mejora.
• Asegurar que el equipo de Mesa de Servicio cumpla con los procedimientos de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, configuración y otros procesos del SGI.
• Proporcionar motivación y retroalimentación al personal.

Ofrecemos :

• Sueldo de $22,000 brutos.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Zona de trabajo Benito Juárez.
• Capacitación y aprendizaje constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento.

Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.

El propósito de la empresa es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En la empresa está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.